Anna lebt und arbeitet seit vielen Jahren auf dem Anwesen der Balmbergers. In ihrer Rolle als vielseitige Hausangestellte, das "Mädchen für alles", geht sie über die üblichen beruflichen Beziehungen hinaus, besonders in ihrer engen Verbindung zu Elisabeth Balmberger. Während der Zeit, in der Elisabeth um ihren verstorbenen Mann Paul getrauert hat, wurde Anna zu einer wichtigen Stütze.

Obwohl Anna eher schüchtern ist, zeichnet sie sich durch Klugheit und Mut aus. Ihre Freundlichkeit und Höflichkeit sind bemerkenswert, und sie hält sich stets im Hintergrund. Sie bietet den Kindern stets ein offenes Ohr, auch dem Nachbarsjungen Hanspeter. Anna schätzt die Gesellschaft von Robert, einem weiteren Mitglied des Hauspersonals. Zum neuen Hausherren Konrad hält sie vornehm Distanz.. Zwischen Anna und der Köchin Mary besteht eine professionelle Beziehung, ohne dass eine tiefe persönliche Verbundenheit vorhanden ist. Anna konzentriert sich auf ihre Aufgaben im Haus, wobei ihre besondere Aufmerksamkeit nebst dem Haushalt Elisabeth und den Kindern gilt.